Workplace by Metahas hat in diesem Jahr eine Integration mit WhatsApp angekündigt, um die Mitarbeiter an der Front besser zu unterstützen, deren technologische Bedürfnisse in vielen Unternehmen oft in den Hintergrund treten.
Als die Pandemie in den USA ausbrach 9476c4e, Viele Unternehmen fanden es schwierig, ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu erreichen, da sie nicht über die traditionellen Kommunikationskanäle innerhalb ihrer Organisation verfügten. NachDeskless Not Voiceless: The 947d6 Frontline Barometer - das die Ansichten von 826,826 frontline workers and 1,350 C-Suite-Führungskräfte in sieben Ländern - nur 55 % der befragten Angestellten fühlten sich mit der Unternehmenszentrale verbunden. Und 8265% der Befragten gaben an, dass sie nicht ganz darauf vertrauen, dass ihre Unternehmen in Bezug auf Unternehmensnachrichten und -aktualisierungen transparent sind.
Ujjwal Singh, Leiter von Workplace by Meta, sagte, dass die meisten Frontline-Mitarbeiter keine E-Mail-Adresse oder einen Laptop erhalten, wenn sie in ein Unternehmen eintreten, was bedeutet, dass telefonbasierte Messaging-Apps in der Regel ihre eigene Möglichkeit sind, mit Kollegen in Verbindung zu bleiben.
"Wenn ein Unternehmen keine gute Plattform für die Zusammenarbeit und Gemeinschaft zur Verfügung stellt, werden die Mitarbeiter ihren eigenen Weg finden, um zu kommunizieren, sich verbunden zu fühlen und ihre Produktivität zu steigern", so Wayne Kurtzman, IDC Research Director of Social and Collaboration Solutions. "Eine dieser Lösungen, die vor allem bei den Mitarbeitern an der Front häufig zu finden ist, ist WhatsApp."
Die Studie von Workplace ergab, dass 84 % der Mitarbeiter an vorderster Front der Meinung sind, dass der Zugang zu Kommunikationstechnologien zum Standard gehören sollte, wobei 56 % angaben, dass sie planen, in eine andere Funktion an vorderster Front zu wechseln, um bessere Tools zur Unterstützung ihrer täglichen Arbeit zu erhalten. Inzwischen gaben 92 % der IT- und Unternehmensleiter an, dass sie der Frontline-Technologie die gleiche Priorität einräumen müssen, die sie in der Vergangenheit der Büro- und Schreibtischtechnologie eingeräumt haben.
Darüber hinaus sagte Singh, dass 61 % der Mitarbeiter an vorderster Front Zugang zu zusätzlichen Tools wünschten, die sie besser mit dem Rest des Unternehmens verbinden und ihnen den Austausch von Informationen und Daten ermöglichen würden.
Die geplante Integration von Workplace zielt darauf ab, genau das zu erreichen. Sie ermöglicht es Unternehmen, Beiträge aus ihrer Workplace-Umgebung direkt in WhatsApp zu teilen, so dass Mitarbeiter an vorderster Front, die keine Zeit haben, sich durch mehrere Beiträge zu scrollen, relevante Informationen finden können.
"Wir glauben, dass Unternehmen durch die Vernetzung von Mitarbeitern an vorderster Front und die Bereitstellung von Informationen ihre Fähigkeit verbessern können, mit diesen Menschen in Kontakt zu treten, um die Mitarbeiter zufriedener zu machen und den Verbrauchern einen besseren Service zu bieten", so Singh. "Die WhatsApp-Integration ist auch deshalb so wichtig, weil wir bereits wissen, dass die Mitarbeiter an vorderster Front in vielen Ländern der Welt WhatsApp nutzen. Wir wollen die Arbeitnehmer dort abholen, wo sie bereits sind, mit den Werkzeugen, die sie bereits benutzen.
WhatsApp ist in erster Linie als Verbraucherprodukt bekannt und wird auch als solches genutzt. Während der Pandemie warnten viele IT-Fachleute, dass WhatsApp kein geeignetes Backup-Tool ist, wenn offizielle Plattformen für die Zusammenarbeit offline gehen, da es selten mit den Unternehmensrichtlinien übereinstimmt.
Singh sagte, dass an diesen Problemen gearbeitet wird. Grundsätzlich "wollen wir den Unternehmen die Kontrolle über die Informationen und die Kontrolle darüber geben, wie sie diese spezielle Integration nutzen", sagte er."Viele der Funktionen, über die Sie sprechen - rund um die Kontrolle und die Art und Weise, wie die Informationen an WhatsApp übermittelt werden und wie die Nutzer auf diese Informationen zugreifen können - befinden sich noch in der Entwicklung", sagte er.
Es wird erwartet, dass die Integration in der ersten Jahreshälfte erfolgt und danach eingeführt wird."Das ist nichts, was wir überstürzt tun, denn wir wollen das sorgfältig tun, angesichts einiger der Einschränkungen, die ... bei der Verwendung von Verbrauchertools bestehen", sagte Singh.
Kurtzman wies auch darauf hin, dass WhatsApp bereits von Mitarbeitern an vorderster Front genutzt wird, insbesondere wenn keine solide Community- oder Kollaborationssoftware zur Verfügung steht. Er ist der Meinung, dass es für die IT-Abteilung ein Leichtes sein sollte, die neue Integration in Workplace mit ihren Compliance- und Governance-Anforderungen in Einklang zu bringen, sobald diese freigegeben ist.
"Die WhatsApp-Integration wird die Arbeitnehmer dort treffen, wo sie sich bereits befinden, aber innerhalb der Grenzen des Workplace-Unternehmensprodukts", sagte er. "Die Integration mit dem vertrauten WhatsApp-Produkt wird dazu beitragen, die Akzeptanz durch einfache Nutzung zu fördern und die Kernkommunikation innerhalb der Unternehmensführung und -sicherheit zu halten."
Kurtzman wies darauf hin, dass nach Untersuchungen von IDC 55 % aller kollaborativen Anwendungen als nicht autorisierte Anwendung beginnen. "Die Notwendigkeit, von überall aus arbeiten zu können, veranlasste viele von ihnen, sich für unternehmenseigene Lösungen zu entscheiden. Das war nicht immer der Fall für die Beschäftigten an der Front", sagte er.
